Condiciones generales del servicio

1. Quién contrata y quién presta el servicio

Jorge Alferez Adan, NIF 02302213M, contrata y organiza servicios de transporte discrecional de viajeros en vehículo de turismo con conductor en Castilla-La Mancha y Castilla y León: recibe la solicitud, cierra el precio, asigna quién la atiende y responde ante el cliente de lo contratado.

El transporte lo prestan nuestros colaboradores de taxi y VTC, cada uno con su propia licencia o autorización, su seguro y su vehículo. Nosotros contratamos el servicio, cerramos el precio y asignamos quién lo presta.

Cada traslado se presta al amparo del título del colaborador que lo atiende, y de él dependen las condiciones de ese trayecto concreto: un servicio urbano —que empieza y termina dentro del mismo municipio— solo se acepta cuando lo presta un colaborador con licencia de auto-taxi en ese municipio, y entonces con la tarifa de su ordenanza. Antes de dar precio se comprueba, y lo que no se puede prestar no se ofrece.

El servicio exige contratación previa: no se atienden peticiones captadas en la vía pública ni se estaciona a la espera de clientes. Toda solicitud debe formalizarse a través de la web, el teléfono o los canales habilitados antes del inicio del trayecto.

Quién te factura el servicio

Según lo pactado con el colaborador que presta tu traslado, la factura del transporte puede ser:

• Del colaborador, expedida por nosotros en su nombre. Cuando mediamos por su cuenta, el contrato de transporte es con él, cobramos el precio en su nombre y te enviamos su factura, con su NIF como emisor y la mención de que la expedimos por su cuenta.
• Nuestra. Cuando contratamos el traslado en nombre propio, te facturamos nosotros; si se aplica el régimen especial de las agencias de viajes, el IVA va incluido en el precio y no se desglosa.
• Del conductor, si le pagas a él. Si pagas en efectivo o con su datáfono, o en un taxi por taxímetro, la factura o el recibo te los da él.

El precio que pagas es el mismo en los tres casos.

2. Reserva y confirmación

La solicitud enviada por el cliente constituye una petición de servicio. El contrato se perfecciona cuando el prestador confirma la reserva indicando el precio final, la hora de recogida y el vehículo asignado. Antes del inicio del servicio se emite la documentación exigida por la normativa de transportes.

Toda reserva, también la confirmada, queda sujeta a que haya un conductor disponible para prestarla. Si no lo hay, se aplica lo previsto en el apartado 5 sobre la anulación por falta de conductor.

Datos de contacto

Para reservar en la web o en la app pedimos dos formas de contacto, ambas obligatorias: un teléfono con el prefijo de su país y una dirección de correo electrónico. Por ellas te confirmamos la reserva, te avisamos de cualquier cambio o anulación, y el conductor te localiza en la recogida. Si reservas por teléfono o por WhatsApp, lo dispuesto en este apartado se aplica a los datos de contacto que nos facilites.

• Al reservar comprobamos que el teléfono sea un número válido según las reglas de numeración del país elegido y que el correo tenga un formato correcto. No podemos comprobar que ambos sean tuyos ni que estén operativos.
• Eres responsable de que el teléfono y el correo que nos facilitas sean correctos, completos y estén operativos desde la reserva hasta el final del servicio, y de revisar el correo, incluida la carpeta de correo no deseado. Si viaja otra persona, eres responsable de hacerle llegar la información del servicio.
• Las comunicaciones que enviemos al teléfono y al correo que nos facilitaste se consideran válidamente realizadas.
• Si no conseguimos contactar contigo porque los datos que nos diste son incorrectos, incompletos o no están operativos, no seremos responsables de las consecuencias de que no recibas nuestros avisos —un cambio de hora, la asignación del vehículo o una anulación—, ni de que el conductor no pueda localizarte en la recogida. En ese caso, si no te presentas, se aplica la política de no presentación del apartado 5.
• Lo anterior no afecta a la devolución íntegra que te corresponde cuando somos nosotros quienes anulamos el servicio (apartado 5), que se hace al mismo medio de pago con el que pagaste aunque no hayamos podido avisarte.

3. Precio y pago

• Los precios se expresan en euros con el IVA del 10 % incluido, aplicable al transporte de viajeros.
• El precio confirmado es cerrado. Solo variará si el cliente modifica el recorrido, añade paradas o se producen esperas superiores a las de cortesía, informándose previamente del importe adicional.
• Peajes y aparcamientos, cuando el trayecto los requiera, se detallan en el presupuesto y se repercuten al cliente, con una excepción: con destino aeropuerto, si el tráfico lo exige, el trayecto por las autopistas de peaje radiales va incluido sin coste siempre que entre la recogida y la salida del vuelo haya al menos 3 horas. Con menos margen, ese peaje se detalla en el presupuesto como cualquier otro.
• Formas de pago admitidas: tarjeta online (procesada por Stripe), datáfono a bordo, efectivo o transferencia con factura para empresas.

4. Esperas

La espera empieza a contar cuando el conductor llega al punto de recogida, no a la hora de la reserva: si llega tarde, esos minutos no los pagas tú; si llega antes, cuenta desde la hora de la reserva. Están incluidos 5 minutos en una recogida normal y 15 en aeropuerto o estación. Pasado ese margen, 28,00 € por hora de espera, cobrados por minuto: no se redondea a la hora entera. A los 20 minutos de espera el servicio puede darse por no presentado, con la política de cancelación que corresponda.

Superado el margen incluido se factura el tiempo de espera según la tarifa vigente, por minuto y no por hora empezada, y el no presentado se rige por la política de cancelación del apartado siguiente.

5. Cancelaciones

Gratuita con más de 24 h de antelación: se devuelve el importe completo. Entre 24 h y 3 h antes de la recogida se devuelve el 50 %. Con menos de 3 h no hay devolución, porque el hueco ya no se puede dar a nadie. Si no te presentas, no hay devolución. Las propinas se devuelven siempre y enteras.

Si el prestador no pudiera realizar el servicio por causa que le sea imputable, se devolverá íntegramente el importe abonado y, en la medida de lo posible, se ofrecerá una alternativa equivalente.

Anulación por falta de conductor disponible

El servicio se presta con conductores colaboradores y su disponibilidad no está garantizada. Si, pese a buscarlo, no hay ningún conductor disponible para tu trayecto, podemos anular la reserva, también si ya estaba confirmada. En ese caso:

• Te avisamos por correo electrónico y por teléfono (SMS, WhatsApp o llamada) en cuanto sepamos que no podremos prestarlo, con la mayor antelación posible para que puedas organizarte. En las reservas pagadas por adelantado, la anulación y el aviso se producen, como tarde, una hora antes de la hora de recogida, salvo que la reserva se hiciera con menos margen.
• Te devolvemos íntegramente lo que hayas pagado, sin gastos ni penalización: si el importe estaba retenido en tu tarjeta, se libera la retención; si ya se había cobrado, se reembolsa al mismo medio de pago.
• Cuando sea posible, te ofreceremos una alternativa —otra hora u otro servicio— que puedes aceptar o rechazar libremente.

Con la devolución íntegra y el aviso en estos términos, la anulación por falta de conductor no da lugar a otra indemnización, salvo que concurra por nuestra parte dolo o culpa, o que la normativa de defensa de los consumidores y usuarios te reconozca otro derecho, que esta cláusula no limita.

6. Equipaje, menores y animales

El número de maletas debe indicarse al reservar para asignar el vehículo adecuado.

Los menores de 135 cm viajan con sistema de retención homologado: lo llevamos nosotros, tantos como hagan falta. Sin coste: va incluida en el precio y no aparece como extra en la factura. Dinos la edad y el peso al reservar y la sillita ya está puesta cuando llega el coche, en vez de resolverlo en la puerta.

Se admiten animales de compañía en transportín y perros de asistencia conforme a la normativa aplicable.

7. Obligaciones del cliente

El cliente debe facilitar datos veraces de contacto y del trayecto, respetar las normas de seguridad vial y hacer un uso correcto del vehículo. Está prohibido fumar. Los daños causados intencionadamente o por negligencia grave serán repercutidos.

8. Responsabilidad y seguros

Cada colaborador que presta un traslado dispone del seguro obligatorio de responsabilidad civil y del seguro de viajeros exigidos por la normativa de transporte; que estén en vigor, junto con el título y la ITV del vehículo, es condición para recibir servicios y se comprueba antes de asignar el primero. La responsabilidad por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, incidencias de tráfico o cortes de vía queda excluida en los términos previstos legalmente.

Tampoco respondemos de los perjuicios que se deriven de no poder contactar contigo cuando la causa sean datos de contacto incorrectos, incompletos o no operativos facilitados por ti (apartado 2). Ninguna de estas previsiones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, ni los derechos que te reconoce la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

9. Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente. Puedes dirigir cualquier reclamación a reservas@taxitoledo.app o al teléfono +34711526127. Como consumidor, también puedes acudir a los organismos de consumo, al sistema arbitral de consumo y a las juntas arbitrales de transporte competentes en la comunidad donde empieza el servicio (Castilla-La Mancha o Castilla y León).

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra política de privacidad, disponible en https://taxitoledo.app/legal/privacidad.